Với sự phát triển của công nghệ thông tin và viễn thông, các dịch vụ quan trọng như thương mại điện tử, chính phủ điện tử và các dịch vụ ngân hàng, ngày càng được triển khai nhiều hơn trên Internet. Thay dần cho việc liên lạc, giao tiếp với nhau bằng các hình thức truyền thống như gửi thư (post), gọi điện thoại, các doanh nghiệp đã và đang sử dụng Internet để trao đổi thông tin thông qua thư điện tử (email), đối thoại trực tiếp (chat)...